Política de Reembolso e Devolução da Floricultura Papai do Céu

Na Floricultura Papai do Céu, nos esforçamos para garantir que você fique completamente satisfeito com suas compras. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que você precise devolver um produto ou solicitar um reembolso. Esta política descreve os procedimentos e condições para devoluções e reembolsos.

1. Condições para Devolução

Aceitamos devoluções nas seguintes situações:

• O produto chegou danificado ou com defeito.

• O produto entregue não corresponde ao pedido realizado.

• Houve um erro no processo de envio (ex.: produto errado ou quantidade incorreta).

Para ser elegível para devolução, o produto deve:

• Estar na embalagem original, intacta e com todos os acessórios ou etiquetas.

• Ser solicitado dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

2. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Alguns produtos não podem ser devolvidos por questões de higiene, preservação ou natureza perecível, tais como:

• Flores e arranjos florais já entregues.

• Cestas de chocolate ou alimentos que possam estragar.

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

3. Processo de Devolução

Caso precise devolver um produto, siga estas etapas:

1. Entre em contato: Envie um e-mail para papaidoceuf@gmail.com ou ligue para (19) 3631-7613 (WhatsApp: (19) 99420-4814) dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Informe o número do pedido, o motivo da devolução e, se possível, anexe fotos do produto.

2. Aprovação: Nossa equipe avaliará sua solicitação e informará se a devolução foi aprovada.

3. Envio do produto: Após a aprovação, você receberá instruções sobre como e onde enviar o produto. Os custos de envio para devolução serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro nosso (ex.: produto errado ou danificado).

4. Inspeção e reembolso: Após recebermos e inspecionarmos o produto, entraremos em contato para confirmar o reembolso ou a troca.

4. Reembolsos

• Forma de reembolso: O reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o valor ser creditado pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.

• Valor reembolsado: Em casos de devolução, o valor reembolsado será equivalente ao preço pago pelo produto, excluindo custos de frete (a menos que a devolução seja devido a um erro nosso).

• Cancelamento de pedido: Se o pedido for cancelado antes do envio, o reembolso será processado integralmente.

5. Trocas

Caso prefira trocar o produto, entre em contato conosco para verificar a disponibilidade do item desejado. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque e seguirão o mesmo processo de devolução.

6. Produtos Danificados ou com Defeito

Se o produto chegou danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente. Enviaremos um novo produto ou processaremos o reembolso, sem custos adicionais para você.

7. Dúvidas ou Ajuda

Se tiver dúvidas sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco:

• E-mail: papaidoceuf@gmail.com

• Telefone: (19) 3631-7613

• WhatsApp: (19) 99420-4814

Estamos à disposição para ajudar!